Livraison et Retours
Informations de livraison — ORPALE
— Livraison
Chez Orpale, chaque pièce est préparée avec le plus grand soin, puis expédiée dans sa pochette, prête à être offerte — ou à être gardée pour soi.
— Frais de livraison
La livraison est offerte dès 85€ d’achat.
En dessous de 85€, les frais de livraison s’affichent au moment du paiement, selon le mode et la destination.
— Délais d’expédition & de livraison
- Expédition : votre commande est prise en charge et préparée sous 24 à 72h ouvrées (hors périodes exceptionnelles).
- Acheminement : une fois expédiée, la livraison s’effectue en moyenne sous 6 à 12 jours ouvrés selon la destination et le transporteur.
— Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevez un email de confirmation contenant votre lien de suivi.
Vous pouvez également retrouver ces informations depuis votre espace client, si vous en avez créé un.
— Adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement vos informations (nom, adresse, code postal, interphone, etc.).
En cas d’adresse incomplète ou erronée, la réexpédition peut nécessiter un délai supplémentaire.
Informations de Retours & échanges — ORPALE
Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour.
— Échanges
Si vous souhaitez un échange (taille, modèle, etc.), indiquez-le dans votre message : nous vous guiderons vers la solution la plus simple selon les disponibilités.
— Procédure de retour
Contactez-nous via notre page Contact en indiquant :
votre numéro de commande
l’article concerné
le motif du retour (facultatif mais utile)
Notre équipe vous communiquera les instructions de retour (adresse + étapes).
Dès réception et contrôle, nous procédons au traitement selon votre choix.
— Remboursement
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
Comptez en général 3 à 10 jours ouvrés après validation du retour (selon votre banque).
* Nous acceptons les produits non portés, accompagnés de l’emballage d’origine Orpale et de l’étiquette. Orpale ne sera pas responsable en cas de perte du colis lors du retour. Les produits personnalisés ne peuvent être ni échangés ni retournés.
Article défectueux / non conforme — ORPALE
Si, à réception, vous constatez un souci (pièce endommagée, erreur de modèle, etc.), contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, avec :
une photo claire de l’article,
une photo de l’emballage,
votre numéro de commande.
Nous trouverons une solution rapidement (remplacement ou remboursement selon le cas).
Contact — ORPALE
Pour toute question, notre équipe vous répond avec attention via la page Contact.
Nous vous recommandons de joindre votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.
